• 产品的发货时间受库存影响，具体请参考购买时产品页面显示的预计发货时间。若同一个订单中包含多件商品，则发货时间取决于订单中预计发货时间最长的商品。
• 由于未到预计发货时间点前，一个订单不会被拆分成多个包裹分别发出，如果您对到货时间有特殊要求，建议分别下单（套装产品处理方式与多件商品订单相同，不会拆分发货）。
• 订单将于预计发货时间前发出，送达时间视快递配送时间而定。

下单时请准确填写您的真实姓名、送货地址及有效联系方式，以便于我们及时安排派送。

如果您对发货有任何特别要求，请务必提前联系我们的售前客服进行咨询。

请您在付款前仔细核对收货信息，如因个人疏忽填错地址，请及时与客服联系，我们会尽量为您联系快递协商处理，请注意：

1. 如下单国家与收件国家不一致，则无法修改，请选择与收件国家一致的页面重新下单；
2. 如订单包裹发出后再提出地址修改申请，则无法保障改单成功，且因地址修改而产生的风险和费用需要由客户自行承担。

*因以下原因导致延误或退回的，我们将不承担责任：

1. 因部分地区偏远，交通不便等问题导致送达延误的；
2. 因买家原因（如更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等）导致包裹延误派送或无法送达的；
3. 因航空安检查验导致无法正常配载航班或改走陆路运输的而导致延误的；
4. 因派送阻力（收件地址不允许投递员入内，休息日/公众节假日不接受投递等原因）导致送达延误的；
5. 因不可抗力因素导致延误的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断、通讯系统干扰或故障、政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雨、大雾等其他类似事件）。

订单发货后，您将收到一封包含运单号的通知邮件，点击邮件链接即可查询。

1. 进入商城登入账户查询
2. 联系人工在线客服查询

Soncci 保证出货时货物外包装的完好无缺，为保障您的权益，建议您在收到包裹时，对包裹的外包装进行检查，如果发现有破损或者变形等情况，请不要打开包裹并马上联系客服解决，如发现外包装严重损毁请当场拒收。

如您已签收或他人代为签收，则视为商品外包装，商品数量及内容无误。为保障您的权益，我们极力推荐您拍摄完整的开箱视频，按照包装清单确认是否收到所有物品。如开箱后发现商品缺少或已破损等情况，请您务必在收货24小时内联系客服，以便快速为您解决问题。